您所在的机构类型是
党政机关政务服务机构
国有企事业单位
民营企业
外资企业
社会组织
其他类型机构
您所在机构目前是否建立了完善的客服体系
已经建立完善的客服体系
建立了基础客服体系，但不完善
正在搭建客服体系
暂未建立客服体系
您认为北京市开展统一的客服质量评价是否有必要
非常有必要
有一定必要
必要性一般
没有必要
说不清楚
您所在机构是否开展过内部客服质量评价相关工作
定期开展，已经形成成熟机制
偶尔开展，没有固定流程
从未开展过，但是有相关计划
从未开展过，也没有相关计划
您认为开展客服质量评价最核心的目标应该包含哪些
发现客服服务存在的问题
提升客户满意度
规范客服人员服务行为
优化机构服务流程
树立行业服务标杆
其他
您认为当前北京市整体客服服务水平如何
整体水平很高
整体水平较好
整体水平一般
整体水平较差
差异较大，不好一概而论
您认为开展全市范围的客服质量评价，落地执行的难度如何
难度很低，很容易落地
有一定难度，但可以克服
难度较大，需要多方协调
难度非常大，很难落地
无法判断
您认为客服质量评价的指标应该包含哪些维度
客服响应速度
问题解决率
客服服务态度
客户满意度评分
客服专业性
服务规范性
投诉处理效率
您所在机构是否愿意参与官方组织的客服质量评价
非常愿意参与
可以尝试参与
无所谓
不太愿意参与
肯定不会参与
您认为客服质量评价的结果应该如何应用
仅作内部参考不对外公开
公开排名，树立行业标杆
与机构评优评级挂钩
仅针对问题机构提出整改要求
其他应用方式
您认为开展客服质量评价可能会遇到哪些障碍
不同行业客服标准差异大难以统一
参评机构配合度低
评价成本过高
评价人员专业性不足
评价结果难以得到认可
其他障碍
您认为最合适的客服质量评价开展频率是
每年一次
每两年一次
每三年一次
不定期开展
不需要固定频率
请您对北京市统一开展客服质量评价的可行性打分（1分非常不可行，10分非常可行）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为开展客服质量评价由哪类机构组织更权威可信
政府相关主管部门
第三方行业协会
独立第三方调研机构
龙头企业牵头组织
其他
您认为哪些数据来源可以支撑客服质量评价工作
机构内部客服记录
客户抽样调研反馈
公开投诉数据
第三方神秘客暗访结果
机构自行申报材料
其他
您认为普通消费者对官方开展的客服质量评价结果关注度如何
关注度很高，会参考结果选择服务
有一定关注度，偶尔会参考
关注度很低，很少会关注
几乎不会关注
说不清楚
您对开展北京市客服质量评价还有哪些其他的看法或建议