您最近一次在华东地区联系品牌客服是在多久之前
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
从未联系过
您一般会通过哪个渠道联系华东地区品牌客服
官方网站在线客服
官方APP内嵌客服
微信公众号客服
400电话客服
线下门店客服
社交媒体客服
您联系客服的常见需求是哪类
咨询产品/服务信息
办理业务变更
反馈使用问题
投诉维权
其他
从您发起咨询到接入人工客服，等待时长一般是多久
10秒以内
10秒-30秒
30秒-1分钟
1分钟-5分钟
5分钟以上
请您对找到客服入口的难易程度打分（1分极难找到，5分非常容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服接入的等待时长打分（1分等待太久无法接受，5分等待时长非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对智能客服解决问题的便捷性打分（1分完全解决不了，5分能快速解决问题）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对接人工客服后解决问题的效率打分（1分效率极低，5分效率非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前华东地区大部分品牌客服的入口设计是否清晰
非常清晰，一眼就能找到
比较清晰，简单找就能找到
一般，需要翻找一会儿
比较模糊，经常找不到
非常混乱，根本找不到
您觉得哪些设计会降低客服服务便捷性
多层语音导航，找不到转人工入口
智能客服答非所问，无法转接人工
客服入口藏在三级菜单之后
不同渠道客服信息不互通，需要重复描述问题
高峰期排队人数过多，超出等待时间自动断线
您是否支持开展常态化客服便捷性评价，来推动品牌优化服务
非常支持，这能有效督促品牌提升服务
比较支持，只要不增加用户额外负担就可以
无所谓，不影响我正常使用就行
不太支持，会增加品牌成本最终转嫁消费者
非常不支持，没有必要做这类评价
您认为开展客服便捷性评价对普通消费者来说是否有实用价值
非常有价值，能帮我们提前了解服务水平
有一定价值，有参考作用
不确定，说不好
价值不大，意义不高
完全没有价值
如果推出统一的客服便捷性评价体系，您是否愿意参与评价
每次接受服务后都愿意评价
如果问题解决了就愿意评价
只有遇到不好的服务才愿意评价
偶尔有空才会参与评价
完全不愿意参与评价
您认为开展客服便捷性评价可行性调研后，落地实施的难度大吗
难度非常小，很容易落地
难度比较小，只需要简单调整就能落地
难度一般，需要多方协调推进
难度比较大，需要解决很多问题
难度非常大，基本无法落地
您认为客服便捷性评价应该包含哪些核心维度
客服入口可及性
接入等待时长
问题解决效率
转接入流程顺畅度
跨渠道信息互通程度
客服服务时间灵活性