您通常通过哪种渠道联系天津市本地服务客服？
APP在线客服
官方网站客服入口
微信公众号客服
电话客服
线下服务台客服
短视频平台私信客服
您找到客服入口的难易程度如何？
非常容易，一眼就能找到
比较容易，稍加寻找就能找到
一般，需要花一点时间才能找到
比较难找，找了很久才找到
非常难找，始终没找到入口
联系到人工客服需要等待的时长您是否满意？
非常满意，几乎不需要等待
比较满意，等待时间在可接受范围
一般，等待时长偏长但可以接受
不太满意，等待时间太长
非常不满意，等待很久都没能接入人工
您对本次客服便捷性评价的整体初评打分是？
1-2分，非常差
3-4分，比较差
5-6分，一般
7-8分，比较好
9-10分，非常好
您认为当前客服渠道哪些方面做得比较好？
入口明显易寻找
接入速度快
支持多渠道跳转
智能客服可以直接解决问题
操作流程简单不繁琐
您认为目前客服接入存在哪些问题？
入口隐藏太深找不到
智能客服无法转接人工
转接人工流程太繁琐
高峰期等待时间过长
不同渠道客服不连通，需要重复描述问题
您是否遇到过想要咨询问题但找不到对应客服入口的情况？
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
几乎没遇到过
从来没遇到过
智能客服解决您问题的效率如何？
效率很高，大部分问题都能直接解决
效率一般，只能解决非常基础的问题
效率很低，答非所问，解决不了问题
从来没用过智能客服
从您发起咨询到客服回应您的问题，整体流程是否便捷？
非常便捷，全程很顺畅
比较便捷，没有太多繁琐步骤
一般，有一些步骤但不影响使用
比较繁琐，需要操作很多步骤
非常繁琐，根本没法顺利完成咨询
您在联系天津市本地客服的过程中，遇到过哪些影响便捷性的具体问题？
对比其他城市的同类服务，您认为天津本地客服的便捷程度如何？
比其他城市好很多
和其他城市差不多
比其他城市差一些
比其他城市差很多
没接触过其他城市的，不清楚
您最希望优化哪方面的客服便捷性相关问题？
优化客服入口位置，让入口更容易找到
缩减人工客服等待时长
简化转接人工的操作流程
提升智能客服解决问题的能力
打通不同渠道的客服数据，避免重复描述问题
您平均每个月联系天津市本地客服的频次是？
不到1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
如果客服接入更加便捷，您会不会更倾向于优先选择天津本地的相关服务？