您的年龄是
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您所在的客服领域是
电商客服
金融客服
通讯客服
物流客服
政务客服
其他领域
您是否参加过单位组织的个人信息保护相关培训
是，每年至少参加1次
是，但仅入职参加过1次
否，从未参加过
不记得了
您是否清楚工作中哪些客户信息属于需要保护的个人信息
工作中您遇到客户要求删除其个人信息的诉求时，会怎么做
按照单位流程及时协助处理
告知客户无法处理
拖延上报等待处理
假装没收到诉求
您会在工作设备之外的私人设备存储客户个人信息吗
从不，明确知道不允许这么做
偶尔，仅临时存储且之后会删除
经常，为了方便工作会存储
一直这么做，没觉得有问题
当陌生人员以内部合作为由向您索要客户个人信息，您会
要求对方出示工作证明并核实身份后再提供
直接拒绝提供
对方说清楚情况就提供
直接提供，都是同行没必要防范
您认为当前岗位的客服个人信息保护管理制度是否完善
非常完善，流程清晰要求明确
比较完善，基本能覆盖主要场景
不太完善，很多场景没有明确要求
完全没有相关制度
您认为工作中容易出现个人信息泄露的场景有哪些
随意转发客户信息到工作群
客户信息文件未加密存储
离职后未交接清楚就带走信息
点击陌生链接导致设备中毒
废弃的客户信息单据未粉碎
您知道违规泄露客户个人信息需要承担什么法律责任吗
非常清楚，了解相关法律规定
大致知道一点，具体不清楚
仅听说过，不知道具体内容
完全不知道
请您给自己的客服个人信息保护意识打个分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在单位有没有配备专门的个人信息保护安全设备或系统
有，且定期更新维护
有，但很久没更新维护
没有，完全没配备
不清楚有没有
如果客户个人信息发生泄露，您知道第一时间要向谁上报吗
非常清楚上报流程和对接人
知道大概找谁，不确定流程
不知道，没人说过
发生泄露也不需要上报
您是通过哪些渠道了解个人信息保护相关知识的
单位组织的培训
网络新闻媒体
行业合规宣传
法律科普内容
从未主动了解过
您认为提升客服群体的个人信息保护意识重要吗
非常重要，是客户信息安全的第一道防线
比较重要，能减少大部分泄露风险
不太重要，主要靠技术和制度防范
完全不重要