您的岗位性质是
一线客服
客服组长/主管
客服运营/培训
客服后台支持
其他客服相关岗位
您是否参加过单位组织的个人信息保护相关培训
从未参加
每年参加1次
每半年参加1次
每季度及以上参加1次
您认为以下哪一项不属于用户的个人信息
用户的收货地址
用户的会员账号ID
用户咨询的产品问题
用户的手机号
客服工作中可以随意向第三方提供用户的个人信息吗
任何情况下都不可以
只要对方付费就可以
领导要求就可以
用户同意后才可以
存储用户个人信息时，您会采取哪种方式
直接存在个人办公电脑中
存在单位指定的加密存储系统中
存储在个人手机中
存储在私人U盘等移动设备中
当有其他部门同事索要用户个人信息用于非工作用途时，您会怎么做
直接提供
要求对方出具审批手续后再提供
拒绝提供
先问清楚用途再决定
工作结束后，您通常会怎么处理包含用户信息的纸质记录
直接丢进普通垃圾桶
碎纸机粉碎后丢弃
随意放在办公桌上后续处理
统一回收交给单位销毁
您的客服工作账号设置的密码符合以下哪种情况
和其他平台账号密码一致
密码简单，比如生日、工号
定期更换的复杂密码
长期使用同一个密码不更换
您会将自己的客服工作账号转借他人使用吗
从来不会
同事临时用可以借
熟人借就可以借
领导安排转借就借
接到陌生电话自称是公司监管部门，要求您提供一批用户信息核对，您会怎么做
按照要求立即提供
核实对方身份后再决定
直接拒绝提供
上报领导后按指示处理
您认为客服岗位发生个人信息泄露的主要风险来源是什么
员工意识不足
管理流程不完善
系统防护不到位
外部黑客攻击
根据您的了解，以下哪些行为属于违规操作
将用户信息截图发送给私人微信
工作结束后不退出客服系统账号
删除系统中用户的违规记录
超出工作需求下载用户个人信息
离职后删除工作账户中的记录
如果发现自己不小心泄露了用户个人信息，您第一时间会怎么做
隐瞒不报，自己悄悄处理
上报上级主管及信息安全部门
通知用户自行处理
无所谓，不会有问题
您所在单位是否有明确的客服岗位个人信息保护管理规范
有，且要求全员学习考核
有，但没有组织学习
没有明确的规范
不清楚有没有规范
请您对自己的个人信息保护意识打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过外部人员诱导您提供用户个人信息的情况
从来没有遇到过
遇到过1-2次
遇到过3-5次
经常遇到
如果遇到诱导您泄露信息的情况，您会如何处理
拒绝后上报公司
不处理直接忽略
半信半疑尝试提供
不清楚怎么处理
您认为用户个人信息保护主要是谁的责任
信息安全部门的责任
全体员工的责任，每个岗位都有责任
客服岗位直接负责
公司管理层的责任
您认为哪些措施可以有效提升客服的个人信息保护能力
定期开展合规培训
增加违规处罚力度
升级信息系统防护
定期开展合规检查
树立正确的保护意识宣传
明确岗位操作规范
您在客服工作中遇到过哪些和个人信息保护相关的困惑，麻烦简要说明