您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您日常购物最常使用的渠道是
传统线下实体店
综合电商平台
社交电商平台
直播带货平台
品牌官方小程序/APP
社区团购
其他
您对目前常用购物渠道的客服服务满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您多久会联系一次购物渠道的客服
每次购物都联系
遇到问题才联系，平均每月1-3次
遇到问题才联系，平均每季度1-2次
几乎从来不会联系客服
您联系客服时最常咨询哪些问题
商品价格/优惠活动咨询
商品库存/发货时效咨询
物流进度查询
退换货售后问题
商品使用方法咨询
投诉维权
其他
结合您的购物体验，您更偏好哪种渠道的客服服务
线下实体店当面客服
线上文字在线客服
线上电话客服
AI智能客服
视频客服
都差不多，没有偏好
您对线上购物渠道客服的响应速度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下购物渠道客服的服务态度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择购物渠道时，客服服务质量会影响您的选择吗
影响非常大，客服质量是我选择购物渠道的核心因素
有一定影响，会作为参考因素之一
几乎没影响，我只看商品本身价格和质量
完全没有影响
您认为好的购物渠道客服应该具备哪些特质
响应速度快
解决问题效率高
服务态度好
专业知识充足
沟通方式灵活
能主动跟进问题处理进度
隐私保护到位
您是否会因为客服服务质量不好而更换常用的购物渠道
一定会，客服不好绝对不再用
大概率会，如果商品本身也有问题就会换
不一定，看商品价格和需求再决定
一定不会，只看商品不看客服
您向他人推荐目前您偏好的购物渠道客服的可能性有多大？（0-10分）
针对客服购物渠道偏好，您更看重客服哪方面的能力
问题解决能力
沟通表达能力
情绪安抚能力
主动服务能力
都差不多，没有特别看重
您遇到过哪些不好的购物渠道客服体验
响应速度极慢，长时间不回复
服务态度差，不耐烦
解决不了问题，反复推锅
回答不专业，给错误信息
强制推销，打扰正常购物
从未遇到过不好的体验
其他
您认为当前主流购物渠道的客服服务质量整体水平如何
非常好，能满足所有需求
还不错，大部分问题能解决
一般，只有部分渠道的客服合格
很差，多数渠道客服都解决不了问题
没感觉，很少接触客服