您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您从事客服工作的年限是
1年以内
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您的月均可支配收入范围是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您平均每个月网购的频率是
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您日常购物最常使用的渠道类型是
线下实体门店
综合电商平台
品牌官方小程序/APP
社交电商平台
直播带货渠道
社区团购渠道
请您对综合电商平台的使用满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对品牌官方线上渠道的使用满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下实体购物渠道的使用满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择购物渠道时最看重的因素有哪些
商品价格优惠
商品质量有保障
物流配送速度快
售后退换方便
购物操作简单便捷
可以即时获取商品
有社交互动/种草内容
您在购买日常快消品时优先选择哪个渠道
线下超市/便利店
社区团购平台
综合电商平台
生鲜电商APP
您在购买服饰鞋帽类商品时优先选择哪个渠道
线下商场门店
综合电商平台
品牌官方线上渠道
直播带货渠道
您在购买家电数码类商品时优先选择哪个渠道
线下品牌体验店
综合电商平台官方旗舰店
品牌官方APP/官网
线下家电连锁卖场
您在购买生鲜食品时优先选择哪个渠道
线下菜市场/超市
社区团购
生鲜配送平台
综合电商平台
工作间隙您更倾向于通过哪个渠道购物
手机端线上购物渠道
下班去线下门店购买
不固定，看具体情况
您向其他同行业客服推荐您常用购物渠道的可能性有多大？（0-10分）
您觉得当前常用的购物渠道存在哪些问题
商品假货多质量无保障
价格波动大不实惠
物流太慢不能及时拿到
售后处理麻烦
个人信息容易泄露
操作复杂对新手不友好
疫情之后您的购物渠道选择有没有发生变化
完全没变，还是习惯原来的渠道
变化很小，只是偶尔尝试新渠道
变化很大，已经更换了主要购物渠道
不确定，没有关注过
您更愿意在哪类购物渠道领取优惠券参与促销活动
线上平台渠道
线下实体门店渠道
都可以，哪里优惠选哪里