您通过哪个渠道了解到本次客服线上线下选择活动
官方公众号推送
线下社区海报
本地生活平台推广
亲友介绍
其他渠道
您本次选择参与活动的客服服务类型是
线上客服
线下客服
先线上咨询再线下办理
先线下了解再线上完成
您对本次活动中客服服务流程的便捷性打多少分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的服务态度满意度打多少分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决您问题的效率满意度打多少分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择对应类型客服的核心原因是什么
距离近方便到达
不用出门随时办理
可以面对面沟通更清楚
响应速度比另一种更快
个人使用习惯
在参与活动前，您是否明确了解线上和线下客服的服务范围差异
您认为本次活动中，线上客服相比线下客服的优势有哪些
不受时间地点限制
沟通记录可保存便于回看
不用等待排队
操作步骤简单
隐私性更好
您认为本次活动中，线下客服相比线上客服的优势有哪些
可以面对面解决复杂问题
工作人员一对一指导更清晰
适合不会操作线上工具的人群
可以现场核实材料，减少反复修改
体验更有安全感
本次活动中，您的问题是否得到了圆满解决
完全解决
解决了大部分
只解决了小部分
完全没有解决
对比您之前体验过的非活动期客服服务，您觉得本次客服线上线下选择活动的体验如何
如果后续再有相关业务需要办理，您是否还会通过这次的客服类型选择来办理
您认为本次客服线上线下选择活动的宣传推广力度足够吗
宣传很充分，很容易找到活动入口
宣传一般，偶然才发现
宣传不足，知道的时候活动已经快结束了
完全没看到宣传
您的年龄是
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上