您是通过哪种渠道参与本次客服活动的
线上渠道（公众号/官网/APP/在线客服等）
线下渠道（实体门店/线下服务点等）
您之前是否同时了解过我们线上和线下两种渠道的客服活动
两种渠道都了解过
只了解过参与的这个渠道
两种都不了解
您选择当前渠道参与活动的最主要原因是什么
距离近方便到达（线下）/随时随地可参与（线上）
该渠道活动福利更吸引人
习惯使用该渠道获取服务
朋友推荐选择该渠道
只有该渠道有本次活动
您对本次参与活动的渠道便利性打分（1分非常不便利，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对活动指引的清晰程度打分（1分完全看不懂，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对活动参与流程的便捷性打分（1分非常繁琐，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的服务专业度打分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次活动提供的福利/奖品吸引力打分（1分完全没吸引力，5分吸引力很强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次活动整体满足您需求的程度打分（1分完全不满足，5分完全满足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前参与渠道的客服活动有哪些优势
参与方式灵活自由
沟通更直观有保障
信息留存方便可回溯
客服解答更详细准确
现场体验感更好
节省时间不用等待
您认为当前参与渠道的客服活动存在哪些问题
流程繁琐操作复杂
客服响应不及时
活动规则不清晰
问题得不到有效解决
个人信息容易泄露
线下跑腿成本高
线上沟通不直观，容易误解
和您预期相比，本次活动效果怎么样
远低于预期
略低于预期
和预期差不多
略高于预期
远高于预期
本次活动后，您解决了原本的问题吗
完全解决，问题处理很彻底
解决了大部分问题
只解决了小部分问题
完全没解决
您向他人推荐我们本次客服活动渠道的可能性有多大？（0-10分）
如果后续再举办同类客服活动，您会选择哪种渠道参与
肯定选择线上
更倾向选择线上
随机选择看情况
更倾向选择线下
肯定选择线下
您认为哪种渠道的客服活动问题解决效率更高
线上渠道高很多
线上略高一点
两者差不多
线下略高一点
线下渠道高很多
您认为哪种渠道的客服活动整体体验更好
线上体验好很多
线上略好一点
两者差不多
线下略好一点
线下体验好很多
您选择线上客服活动时，最看重哪些方面
随时随地可参与
不用出门节省时间
沟通记录可保存查看
操作简单便捷
隐私性更好
福利优惠更多
您选择线下客服活动时，最看重哪些方面
面对面沟通更清楚
问题可以当面解决更放心
可以现场体验相关服务
更容易得到针对性帮助
工作人员辅导更耐心