您的身份是
深圳本地企业招聘负责人
深圳本地客服从业者
客服求职者
人力资源服务商
其他相关从业者
您所在企业目前客服岗位的缺口数量是
暂无缺口
1-5人
6-15人
16-30人
30人以上
您认为目前深圳客服岗位招聘中，最大的困难是
符合要求的求职者太少
求职者期望薪资与企业预算不匹配
基础客服供过于求，优质人才稀缺
招聘渠道效果差
其他
您认为客服岗位求职者最需要补充的基础能力是
沟通表达能力
情绪管理能力
问题解决能力
基础办公软件操作能力
客户需求挖掘能力
合规意识
您是否认为当前求职者的能力水平无法满足企业对客服岗位的要求
完全符合，基本满足需求
部分符合，少部分能力不达标
大多不符合，核心能力缺口大
完全不符合，基本无法满足需求
您所在企业是否会针对新入职客服开展技能提升培训
会，有完善的岗前培训体系
会，仅开展基础的入职引导
不会，要求求职者入职即可胜任
没有明确安排，看具体情况
针对客服技能提升需求，您所在企业更倾向选择哪种培训方式
内部老员工带教
外部专业培训机构课程
线上自学平台
不需要专门培训
您认为客服技能提升最应该覆盖哪类进阶技能
大客户维护能力
投诉危机处理能力
跨部门协同能力
数据整理与复盘能力
智能化客服工具使用能力
销售转化能力
您是否愿意招聘经过系统化客服技能培训的求职者
非常愿意，会优先考虑
愿意，可以同等条件下优先
无所谓，更看重实际工作经验
不愿意，更看重原生能力
您认为经过针对性培训满足客服技能提升需求的求职者，可接受的薪资溢价空间是
无溢价，和普通求职者保持一致
5%-10%
11%-20%
20%以上
您认为目前深圳客服招聘市场中，从业者能力最突出的短板是什么？
如果社会机构推出针对求职人群的客服技能提升课程，您是否会推荐给入职未满1年的新客服
一定会推荐
可能会推荐，看员工个人需求
不会推荐，企业会自己安排
不确定
您在筛选客服简历时，最关注以下哪些内容
相关工作经验年限
过往服务行业类型
获得的技能培训证书
软素质评价
学历背景
您认为哪类人群更需要通过针对性培训满足客服技能提升需求
零经验的应届毕业生
转岗进入客服行业的求职者
从业3年以下的一线客服
从业3年以上想晋升的客服
所有客服求职者都需要
您所在企业对客服岗位有没有明确的技能等级要求
有清晰的技能等级划分和对应要求
有大致要求，没有明确划分
没有要求，能完成基础工作即可
不同层级岗位要求不同
对于深圳本地开展对接招聘需求的客服技能提升培训，您有哪些具体建议？