深圳市客服社区服务满意度与福利满意度调查问卷

为了提升深圳市客服社区服务质量,优化社区福利体系,我们开展本次客服社区服务满意度调研,您的反馈对我们至关重要
您是否居住在深圳市客服服务覆盖的社区
是
否
您使用社区客服服务的频率是
每周多次
每月1-2次
每季度1-2次
几乎不使用
您对社区客服人员的响应速度满意度评分是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对客服社区服务整体办理流程便捷性的评价是
非常不便捷
不便捷
一般
便捷
非常便捷
您对社区客服人员解决问题能力的满意度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对社区客服人员的服务态度满意度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对当前社区提供的基础性福利满意度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对社区养老相关配套福利服务满意度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对社区青少年相关配套福利服务满意度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对社区特殊群体帮扶福利满意度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您向其他居民推荐本社区客服相关服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服社区服务哪些方面最需要改进
响应速度
解决问题能力
服务态度
办理流程
服务覆盖范围
线上服务便利性
您了解本社区公示的各项福利政策的程度是
完全不了解
了解一点
基本了解
非常了解
您对社区福利申请流程便捷性的评价是
非常不便捷
不便捷
一般
便捷
非常便捷
您申请福利时,社区客服的指导帮助满意度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您获取社区客服服务信息的主要渠道是
社区公告栏
社区公众号
客服电话
邻居转告
社区工作人员上门通知
您认为社区客服的服务时间安排是否合理
非常不合理
不合理
一般
合理
非常合理
您对社区客服处理投诉建议的反馈效率满意度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对社区福利设施的维护情况满意度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您的年龄阶段是
18岁及以下
19-35岁
36-59岁
60岁及以上
您在本社区居住的时长是
少于1年
1-3年
3-5年
5年以上
您对提升客服社区服务满意度还有哪些具体建议
    ____________

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