您好！本次调研为郑州市客服心理健康状况舆情监测工作，旨在了解行业客服群体的心理状态，为相关关怀工作提供数据支持，本次调研完全匿名，请您放心填写。
您目前所在的客服行业领域是
电商零售
通信运营商
金融银行
互联网平台
物流快递
政府公共服务
其他
您从事客服工作的时长是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您的日均接待客户咨询量大概是
20人以内
21-50人
51-100人
101-200人
200人以上
工作中您是否经常需要处理情绪激烈的客户投诉
每天都会遇到
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不会遇到
您对当前工作压力程度的打分是（1分压力极低，10分压力极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的工作压力对您的情绪影响是
几乎没有影响
有轻微影响，很快可以平复
有明显影响，需要较长时间调整
影响很严重，长期处于情绪低落状态
您是否出现过以下和职业压力相关的身体反应
从未出现
偶尔出现
经常出现
长期持续存在
已经影响到正常生活
您工作后常见的负面情绪状态包含哪些
焦虑烦躁
疲惫提不起精神
情绪敏感易怒
对什么事都提不起兴趣
入睡困难睡眠质量差
很少有持续的负面情绪
您是否主动关注过自身的客服心理健康状况
经常关注，会主动调节
偶尔关注
很少关注
从来没有关注过
当前您的心理状态是否影响到了日常工作效率
完全不影响
轻微影响，能正常完成工作
明显影响，工作效率下降较多
严重影响，无法正常开展工作
您认为造成心理压力的主要来源是
客户的负面情绪转嫁
绩效考核要求过高
沟通不被客户理解
工作时间不规律，需要轮班
职业发展空间有限
团队人际关系压力
公司管理不人性化
当您出现心理情绪问题时，通常会怎么处理
自己憋着，不告诉别人
和家人朋友倾诉
和同事交流吐槽
主动寻求专业心理咨询帮助
通过娱乐方式自我排解
不知道怎么处理，一直陷在坏情绪里
您所在的公司是否提供心理健康相关的关怀支持
定期组织心理咨询服务，有完善的关怀体系
偶尔会组织心理健康相关培训
从来没有提供过任何相关支持
不清楚有没有相关服务
您是否希望公司为员工提供免费的心理咨询服务
非常希望，这对我们很重要
可以有，能起到一定帮助
无所谓，有没有都可以
不希望，觉得没必要
您有没有过因为心理压力过大想要离职的想法
经常有，已经在准备离职
偶尔有，压力大的时候会想
从来没有，对当前状态比较满意
有过，但已经调整过来了
您对当前自身心理健康状态的满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社会对客服群体的心理状态关注度足够吗
关注度很高，能感受到理解
有一定关注度，但还不够
几乎没有关注度，不被理解
不好说
您认为哪些方式可以有效改善客服群体的心理健康状况
降低绩效考核压力
设置情绪缓冲调整时间
提供免费定期心理咨询
优化客户投诉处理机制
增加员工福利，提高薪资待遇
组织团建放松活动
完善职业晋升通道