您所在的企业属于以下哪个行业？
电商零售
金融服务
通讯运营商
物流快递
教育培训
其他行业
您所在岗位日均接待客户咨询量大约是？
50人以内
51-100人
101-200人
200人以上
请您对当前日常工作中的整体客服压力程度打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为最主要的客服压力来源包含以下哪些方面？
客户情绪激进难沟通
考核指标要求过高
业务知识更新频繁需要持续学习
排班不合理休息不足
薪酬与付出不匹配
晋升发展空间有限
团队协作不畅
系统工具不好用增加工作负担
您认为客户诉求带来的客服压力来源占比大概是多少？
30%以下
31%-50%
51%-70%
70%以上
您所在公司对客服岗位的考核要求是否增加了您的工作压力？
对比武汉市同行业其他企业，您所在公司的客服考核指标严格程度如何？
远低于行业平均
略低于行业平均
和行业平均持平
略高于行业平均
远高于行业平均
以下哪些企业制度因素会成为您的客服压力来源？
轮夜班/通宵班制度
末位淘汰机制
客户投诉必罚制度
响应时长硬性要求
满意度和绩效挂钩
没有明确的职业发展路径
您当前的工作强度是否已经超出了您能承受的范围？
完全没有超出
轻微超出，还能适应
明显超出，适应困难
已经完全无法承受
您在对接客户时，哪类场景最容易产生客服压力？
客户不理解不配合辱骂客服
客户提出超出规则的不合理要求
疑难问题需要反复协调其他部门
客户诉求需要跟进的周期太长
高峰期咨询量集中爆单
您所在公司是否提供了帮助客服缓解压力的相关支持？
有完善的压力疏导支持
有基础支持但效果一般
偶尔会有相关支持
完全没有任何相关支持
对比您了解的武汉市同行业其他公司，您认为您所在企业的客服整体压力水平如何？（1分远低于平均，10分远高于平均）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前的薪酬待遇能否匹配您承受的客服压力？
完全能够匹配
基本可以匹配
不太匹配，薪酬偏低
完全不匹配，压力大薪酬极低
您还能想到其他容易被忽略的客服压力来源吗？可以简单描述
您是否因为过大的工作压力产生过换工作的想法？
从来没有
偶尔有过想法
经常有这个想法
已经在准备换工作了
对比您了解到武汉市同行竞品，您认为哪些方面是本公司客服压力更大的原因？
业务量更大更繁忙
客户要求更高
公司考核更严格
薪酬福利更差
管理层对客服的支持不足
员工配置更少人手不足
您认为公司最需要先解决哪个方面来降低客服压力？
增加人手降低人均工作量
优化考核指标降低要求
提高薪酬匹配工作强度
完善压力疏导机制
优化业务流程减少客服负担
您对武汉市客服行业缓解客服压力、优化从业体验还有什么其他建议？