您好！为了解南京市客服从业人员对客服志愿服务的看法与体验，我们开展本次关于客服志愿服务意愿、服务绩效与满意度的调研，感谢您抽出宝贵时间填写问卷
您目前的身份是
在岗客服从业人员
待入职客服人员
客服专业在校学生
其他相关人员
您所在的客服领域是
政务公共服务
电商零售
金融服务
通讯运营商
物流快递
其他
您参与客服志愿服务意愿的强烈程度是多少？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您是否曾经参与过官方组织的客服志愿服务活动
经常参与
偶尔参与
听说过但从未参与
完全没听说过
您认为影响您客服志愿服务意愿的主要因素有哪些
个人时间是否充裕
活动保障措施是否完善
是否有相应激励
活动主题是否有意义
交通出行是否便利
对志愿服务内容不熟悉
您对当前南京市已开展的客服志愿服务活动整体满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更愿意参与哪类场景的客服志愿服务
社区便民咨询服务
政务大厅引导咨询
大型赛事展会咨询
老年人智能设备使用帮扶
电商助农咨询服务
其他
您对目前南京市客服志愿服务的组织安排满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服志愿服务活动提供的保障支持满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为自己当前的客服志愿服务能力处于什么水平
完全无法胜任
可胜任基础服务
可胜任大部分服务
完全可以胜任专业服务
您希望获得哪些客服志愿服务相关培训
沟通礼仪培训
应急问题处理培训
服务场景专业知识培训
心理疏导培训
不需要培训
如果提供相应补贴，会提升您的客服志愿服务意愿吗
会大幅提升
会小幅提升
不会有影响
反而会降低意愿
如果提供志愿服务证书，会提升您参与的积极性吗
会大幅提升
会小幅提升
不会有影响
反而会降低积极性
您对过往参与过的客服志愿服务绩效成果满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★