您所在的城市属于华东地区哪一分类？
江苏省
浙江省
安徽省
福建省
江西省
山东省
上海市
您的身份是？
一线客服人员
客服主管/经理
客服中心负责人
使用客服服务的普通用户
其他
您日常工作中是否接触过客服科技产品？
每天都接触
每周接触3-5次
偶尔接触
从未接触过
您所在机构目前已应用的客服科技产品类型是？（如您是用户请选您接触过的类型）
智能客服机器人
AI语义识别系统
客服工单智能分派系统
客服数据智能分析工具
智能质检系统
其他
您对目前正在使用的客服科技产品的功能了解程度如何？
非常了解，能熟练使用全部功能
基本了解，能使用常用功能
了解很少，只会基础操作
完全不了解
您对当前使用的客服科技产品易用性打多少分？（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向同行推荐当前使用的客服科技产品的可能性有多大？（0-10分）
您认为使用客服科技产品后，客服工作的哪些方面得到了改善？
响应速度
问题解决率
接待客户数量
服务标准化程度
客服工作压力
数据统计效率
您是否愿意主动学习和尝试新的客服科技产品？
非常愿意，乐于尝试新工具提升效率
愿意，只要能提升工作就会接受
无所谓，单位要求使用就接受
不愿意，习惯传统人工客服模式
您不愿意接受新客服科技产品的主要原因是什么？（如果愿意可填无）
您对当前客服科技产品的服务商提供的服务质量打多少分？（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服科技产品还存在哪些问题？
功能不符合业务需求
操作复杂学习成本高
稳定性差经常出故障
数据安全没有保障
售后响应不及时
费用太高
您所在机构未来1年内是否有新增或更换客服科技产品的计划？
已经确定有计划
正在评估，大概率会有
暂时没有计划
完全没有计划
如果推出功能更完善的新一代客服科技产品，您的接受意愿是？
非常愿意立即试用
愿意先了解后再考虑
持观望态度，看同行使用效果再说
不愿意接受新产品
您在选择客服科技产品时，最看重哪一项因素？
功能实用性
价格成本
易用性
售后服务质量
品牌口碑
数据安全性
您认为客服科技产品未来是否会完全取代人工客服？
会，人工智能技术发展很快
不会，复杂问题还是需要人工处理
只会取代部分基础客服工作，不会完全取代