您的年龄处于哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前从事的行业是？
互联网/信息技术
零售/批发
金融/保险
教育/培训
医疗健康
制造业
服务业
其他
您所在的企业规模是？
10人以下小微企业
11-50人中小企业
51-200人中型企业
200人以上大型企业
您在企业中的职位是？
普通员工
基层管理者
中层管理者
高层决策者
企业创始人/老板
您所在企业目前是否已经使用智能客服相关产品？
是，已经稳定使用
正在测试试用
还没有使用，有计划了解
还没有使用，也暂时没有计划
您了解过哪些类型的客服科技产品？
智能文本客服机器人
智能语音客服系统
客服全流程工单管理系统
客户画像分析系统
客服质检AI系统
多渠道客服整合平台
都没有了解过
您是通过什么渠道第一次了解到客服科技产品的？
线上广告推广
同行朋友推荐
行业展会/研讨会
供应商主动推广
网络搜索
其他
请对您对当前市面上客服科技产品的了解程度打分（1分=完全不了解，5分=非常了解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为企业引入客服科技产品的必要性是？
非常必要，能显著降本提效
有一定必要，可补充人工客服能力
无所谓，可有可无
没有必要，人工客服更靠谱
您企业选择客服科技产品时，最关注哪些因素？
产品价格
功能匹配度
系统稳定性
AI识别准确率
售后技术支持
数据安全保障
部署难度
品牌口碑
您对目前已经使用的客服科技产品的整体满意度打分（未使用可不作答，直接选0分即可）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果引入新的客服科技产品，您企业能接受的年预算范围是？
5000元以下
5000元-2万元
2万元-10万元
10万元-50万元
50万元以上
暂时没有预算
您企业当前人工客服的日均接待咨询量大约是多少？
50件以下
51-200件
201-500件
501-1000件
1000件以上
您认为目前人工客服团队最大的痛点是什么？
人工成本太高
接待效率低，客户排队久
夜间/非工作时段无法接待
服务质量不稳定，人员流动性大
没有明显痛点
您愿意向同行业其他企业推荐使用成熟的客服科技产品的可能性有多大？（0-10分）
您预计您的企业会在多久内考虑采购或更换新的客服科技产品？
3个月以内
3-6个月
半年-1年
1年以后
暂时不考虑