您是否体验过长沙市相关服务场景下的人工智能客服？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但听说过
否，从未接触过
您最常使用人工智能客服的长沙本地服务场景是？
政务服务咨询
电商售后咨询
本地生活服务咨询
交通出行咨询
金融业务咨询
其他
您对客服人工智能的整体礼貌友好程度打几分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人工智能回复语气的得体性打几分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人工智能的态度是否会影响您对提供服务的机构的整体好感？
会，影响非常大
会，有一定影响
影响很小
完全不会影响
您遇到的客服人工智能是否会出现态度生硬不耐烦的情况？
您觉得客服人工智能在哪些场景下最容易出现态度不佳的问题？
解答复杂问题时
用户反复提问时
处理投诉诉求时
无法解答问题转接人工时
没有遇到过态度不佳的情况
对比人工客服，您觉得当前客服人工智能的态度表现如何？
比人工客服好很多
和人工客服差不多
比人工客服差一些
比人工客服差很多
您对客服人工智能尊重用户感受的程度打几分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当客服人工智能无法解答您的问题时，它的告别/转接态度是否让您感到舒适？
您向他人推荐使用体验较好的本地客服人工智能的可能性有多大？（0-10分）
您认为客服人工智能态度会影响您解决问题的效率吗？
会，态度不好会严重降低解决效率
会，态度不好会轻微影响效率
不会，只看能不能解决问题
不确定
您认为好的客服人工智能态度应该包含哪些特点？
礼貌用语规范
语气亲和自然
回应耐心不敷衍
尊重用户诉求，不会随意结束对话
情绪稳定，不会出现负面回应
您在使用长沙本地人工智能客服时，遇到过哪些和态度相关不好的体验？
您年龄属于哪个群体？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
学生
企业职员
机关/事业单位工作人员
自由职业者
退休人员
其他