您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
在校学生
企业职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
其他
相较于人工客服，您认为当前人工智能客服整体态度友好程度如何？
比人工客服更友好
和人工客服差不多
比人工客服差很多
没有明显感觉
您是否认为标准化的客服人工智能态度能够满足您的咨询需求？
完全可以满足
基本可以满足
仅能满足少部分需求
完全不能满足
您认为友好的客服人工智能态度应该包含哪些特点？
语气礼貌得体
回应耐心不急躁
会共情用户情绪
表达简洁清晰
称呼恰当符合习惯
您是否接受在长沙本地生活服务场景中全面推广统一优化态度标准的人工智能客服？
请对目前您接触过的长沙本地人工智能客服的态度打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题情绪不佳时，您认为人工智能客服需要调整回应态度适配您的情绪吗？
非常需要，会让我感觉更好
可以有，但不需要太复杂
无所谓，能解决问题就行
不需要，只需要给标准答案
您在使用人工智能客服时，遇到过哪些态度相关的不好体验？
语气生硬冰冷
答非所问还话术套话
不会安抚情绪，反而让人更烦躁
语气机械，没有礼貌
从未遇到过不好的体验
您认为优化客服人工智能态度对提升长沙本地服务行业整体形象重要吗？
非常重要
比较重要
一般重要
不太重要
完全不重要
您更偏好人工智能客服采用哪种态度风格？
活泼亲切像朋友
专业严谨有礼貌
简洁直接不啰嗦
都可以，没要求
您认为在政务咨询场景下，推行带有标准化友好态度的人工智能客服是否可行？
您认为在电商售后场景下，推行带有情绪适配态度的人工智能客服是否可行？
您认为优化客服人工智能态度会提升您解决问题的效率吗？
肯定会，沟通更顺畅
可能会，影响不大
肯定不会，只解决问题就行
不确定
如果人工智能客服态度优化后，解决问题的速度略有降低，您能接受吗？
完全可以接受
勉强可以接受
不能接受，速度更重要
看具体情况
您认为长沙本地哪些场景最需要优化人工智能客服的态度？
政务便民服务
电商购物咨询
快递物流查询
餐饮外卖服务
酒店出行服务
金融服务咨询
医疗预约咨询