您所在企业的所属行业是
批发零售
互联网/信息技术
金融
物流运输
医疗健康
教育培训
制造业
其他
您所在企业的规模是
少于50人
50-200人
201-500人
500人以上
您在企业中的职位是
普通客服人员
客服团队管理
企业中层管理
企业高层管理
其他岗位
您是否听过客服数字化转型这一概念
从未听过
略有耳闻，但不了解具体内容
比较了解，清楚核心方向
非常熟悉，有深入研究
您认为企业推进客服数字化转型的必要性如何
完全没有必要
必要性很低
有一定必要性
必要性很高
非常有必要
您所在企业目前是否已经开始布局客服数字化转型相关工作
还没有任何计划
正在调研评估阶段
已经开始部分试点
已经全面落地
您认为客服数字化转型能为企业带来哪些核心价值
提升客户服务效率
降低客服人力成本
改善客户服务体验
沉淀客户数据资产
辅助企业运营决策
提升客户复购率
其他
您认为当前企业对客服数字化转型认知的普及程度如何
极低，绝大多数企业都不了解
较低，仅头部企业有所认知
中等，半数企业有所了解
较高，大部分企业都有基础认知
您所在企业获取客服数字化转型相关信息的渠道有哪些
行业峰会/论坛
同行交流分享
服务商推广
网络媒体内容
专业咨询机构
其他
您认为推进客服数字化转型最大的内部阻力来自哪里
管理层认知不足，不重视
基层客服人员抵触变化
内部资金预算不足
缺乏相关技术人才
现有系统难以对接
您给自己所在企业对客服数字化转型认知程度打几分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在企业是否有明确的客服数字化转型预算
没有预算
预算低于10万元
预算在10万-50万元之间
预算在50万-100万元之间
预算超过100万元
您认为企业在客服数字化转型中最需要的核心能力有哪些
智能客服系统搭建能力
客户数据整理分析能力
客服流程数字化优化能力
员工数字化操作培训能力
多渠道客服数据整合能力
您认为第三方服务商对企业客服数字化转型的帮助程度如何
完全没有帮助
帮助较小
有一定帮助
帮助很大
不可或缺
您认为目前深圳地区企业在客服数字化转型认知方面存在哪些主要误区
您所在企业未来1年内是否有增加客服数字化相关投入的计划
您认为推进客服数字化转型，政府或行业协会可以提供哪些支持
开展免费认知普及培训
出台相关扶持政策
搭建行业交流平台
提供转型试点补贴
发布行业转型案例
其他
您对本企业推进客服数字化转型还有哪些具体需求或建议