您目前的客服工作远程办公模式是？
全远程办公
混合办公（一半线下一半远程）
大部分时间远程办公
您对整体客服远程办公体验的推荐度打分（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）
您对当前远程办公的网络稳定性满意度打分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对远程办公使用的客服系统设备便捷性满意度打分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对远程办公时的工作环境安静度满意度打分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对远程办公时个人信息与客户数据安全性满意度打分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为远程办公和线下办公相比，客户问题解决率有什么变化？
明显下降
略有下降
基本没有变化
略有提升
明显提升
远程办公后您的平均响应客户时长有什么变化？
明显变长
略有变长
基本没有变化
略有缩短
明显缩短
您对当前远程办公状态下个人绩效结果的满意度打分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为远程办公模式下，公司绩效指标设置的合理性打分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服远程办公体验中，哪些方面最影响您的工作绩效？
网络稳定性差
设备配置不足
沟通协调不顺畅
容易被私人事务干扰
无法及时获取同事支持
客户沟通效果差
绩效考核不公平
您认为远程办公对团队协作效率的影响是？
严重负面影响
轻微负面影响
基本没有影响
轻微正面影响
严重正面影响
您对远程办公状态下自身工作和生活平衡的满意度打分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
和线下办公相比，远程办公后您的工作压力有什么变化？
您认为目前的客服远程办公体验，还有哪些地方需要优化？
硬件设备支持
网络保障
绩效核算规则
团队沟通机制
员工福利保障
客户对接流程