您参与该消费者服务体验活动的渠道是？
线上平台（APP/网站）
线下门店
电话客服
第三方合作渠道
您对本次消费者服务体验活动的整体满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得哪些因素影响了您的服务体验质量？
响应速度
服务态度
问题解决效率
信息透明度
个性化程度
您向亲友推荐本次消费者服务体验活动的可能性有多大？（0-10分）
您最希望未来服务体验活动在哪些方面加强？
智能客服支持
人工服务响应
售后跟踪回访
服务流程简化
权益保障机制
您对服务体验活动中信息反馈及时性的评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在服务体验过程中遇到的主要障碍有哪些？
操作指引不明确
等待时间过长
客服态度不佳
问题无法解决
无任何障碍
您对提升全国消费者服务体验活动效果的具体建议有哪些？
您对服务体验活动中工作人员专业程度的评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些方式接收服务体验活动反馈结果？
短信通知
邮件推送
APP消息
公众号推文
电话回访