您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您目前居住或工作在重庆市的哪个区域？
渝中区
江北区
南岸区
沙坪坝区
九龙坡区
渝北区
其他区域
在过去一年中，您最常使用哪类公共服务或商业服务？
医疗健康服务
政务办事服务
银行金融业务
餐饮零售消费
交通出行服务
线上平台服务
您在使用上述服务时，曾遇到哪些消费者使用障碍？
线上操作流程复杂
线下指引标识不清
客服响应不及时
信息获取渠道有限
服务人员态度不佳
支付方式不便捷
无障碍设施缺失
请对您最常使用的服务在“易用性”方面的整体表现评分（1-5分，5分为非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到使用障碍时，您通常会选择哪种方式解决？
自行摸索尝试
咨询现场工作人员
拨打客服电话
在线查询或求助
放弃使用该服务
您认为导致消费者使用障碍的主要原因有哪些？
服务设计缺乏用户视角
技术门槛过高
信息更新不及时
缺乏个性化支持
服务流程冗余
培训不到位
请简要描述一次您印象最深的消费者使用障碍经历，以及您期望的改进方式
您向亲友推荐重庆本地服务的可能性有多大？（0-10分，10分表示非常愿意）
您认为以下哪些措施能有效减少消费者使用障碍？
提供多语言/方言支持
增设人工辅助通道
优化线上界面与流程
加强员工服务培训
建立快速反馈机制
完善无障碍设施
关于降低消费者使用障碍、提升服务质量，您还有哪些具体建议？