您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均多久使用一次我们的产品/服务？
每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
半年使用不到一次
您最常使用我们产品/服务的渠道是？
线下门店
官方网站
手机APP
第三方平台
微信小程序/公众号
请您对我们产品/服务的整体使用便捷度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对我们的整体服务质量打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过哪些操作层面的使用障碍？
入口隐藏太深，找不到功能入口
操作步骤繁琐，流程太长
按钮/交互设计不清晰，容易点错
功能指引不明确，不知道下一步做什么
界面加载慢，卡顿严重
从未遇到过操作障碍
您遇到过哪些功能层面的使用障碍？
找不到我需要的功能
功能无法正常点击/启动
功能实现效果不符合预期
功能设计不符合我的使用习惯
不同功能切换不顺畅
从未遇到过功能层面障碍
您遇到过哪些信息获取层面的障碍？
找不到产品/服务的价格说明
找不到活动规则说明
常见问题解答没有覆盖我的疑问
帮助中心入口难找
信息更新不及时，内容过时
从未遇到过信息获取障碍
遇到使用障碍后，您一般会怎么处理？
直接放弃使用，不再尝试
自己摸索尝试解决
查找帮助中心/常见问题解决
联系客服咨询
询问身边用过的人
遇到问题后，您对客服解决问题的效率打几分？（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的最终效果打几分？（1分完全没解决，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到使用障碍后，是否会影响您后续继续使用我们的产品/服务？
肯定会，直接不再用了
会有很大影响，可能减少使用频率
有一点影响，但还是会继续用
完全不影响，只要问题解决就可以
您认为我们的服务在哪些方面有待提升？
操作流程简化优化
增加清晰的新手指引
提升系统稳定性，减少卡顿
完善帮助中心内容
提高客服响应速度
增加在线智能咨询入口
其他
您向其他人推荐我们产品/服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）
如果您遇到过使用障碍，这些障碍是否让您对我们的服务质量产生负面印象？
是的，非常影响整体印象
有一点影响，但整体还能接受
完全不影响，只要解决就好
没遇到过障碍，无法评价
您认为当前我们的服务流程整体顺畅吗？
非常顺畅，没有任何障碍
比较顺畅，偶尔有小问题
一般，存在不少需要改进的地方
非常不顺畅，很多障碍影响使用
请描述您遇到过最严重的一次使用障碍，以及您当时的处理结果
对于优化使用体验、提升服务质量，您还有哪些其他的建议？