南京市消费者使用意愿与服务质量调查问卷

尊敬的南京市民,您好!为了深入探究您对本地服务的真实使用意愿,并评估服务质量现状,我们特开展此次调研。您的宝贵意见将直接帮助我们提升服务水平,感谢您的支持!
您目前在南京市居住或工作的时长是?
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您最常使用哪类本地生活服务?(如餐饮、出行、医疗等)
餐饮外卖
交通出行
医疗健康
教育培训
家政维修
其他
您选择某项服务时,最看重的因素是?
价格实惠
服务效率
人员态度
品牌口碑
便捷程度
请您对南京市整体服务质量进行评分(1-5分,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
过去一个月内,您使用线上平台预约或购买服务的频率是?
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月1-2次
从不使用
哪些因素会显著降低您对某项服务的消费意愿?
等待时间过长
信息不透明
售后无保障
价格过高
服务人员不专业
您向亲友推荐南京本地服务的可能性有多大?(0-10分,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前服务行业最需要改进的环节是?
预约流程
现场体验
售后跟进
投诉处理
价格体系
您通常通过哪些渠道了解服务信息?
社交媒体
朋友推荐
官方App
线下门店
搜索引擎
请描述一次令您印象深刻的优质或糟糕的服务经历,以及原因。
    ____________
如果某服务商提供个性化定制方案,您的使用意愿会?
大幅提升
略有提升
无变化
反而降低
请您对服务人员的专业素养进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更高质量的服务支付额外费用?
非常愿意
愿意,但金额有限
不愿意
您认为哪些措施能有效提升您的消费意愿?
会员优惠
透明评价体系
快速响应机制
服务保障承诺
社区互动活动
您对南京市服务行业未来发展的信心程度?
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
您最近一次使用本地服务是在哪一天?
日期    ____________
您最希望增加哪类新型服务?
智慧医疗
无人配送
共享空间
在线教育
其他
您对提升南京服务质量的总体建议或期望是什么?
    ____________

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