您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
您目前在南京市的居住或工作状态？
本地居民
外地户籍在宁工作
在宁就读学生
短期出差/旅游
在南京消费时，您最常遇到哪些需求痛点？
排队等候时间过长
服务人员态度冷漠
价格不透明或存在隐性收费
售后响应迟缓
信息查找困难（如门店、活动）
支付流程繁琐
请您对南京市餐饮行业的服务响应速度打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对南京市零售行业的售后问题解决效率打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素最容易让您对一项服务产生不满（即触发需求痛点）？
承诺未兑现
沟通渠道不畅
处理投诉周期长
服务细节粗糙
缺乏个性化关怀
遇到服务质量问题时，您通常选择的解决途径是？
直接向商家投诉
在第三方平台差评
拨打12315热线
忍气吞声不再光顾
社交媒体曝光
您认为南京市在提升消费者服务质量方面，最急需改进的环节是？
您希望商家通过哪些方式主动了解您的需求痛点？
消费后即时问卷
会员专属回访
线上社区互动
大数据推荐优化
神秘顾客暗访
请描述一次您在南京最不满意的消费经历，并指出具体的需求痛点及服务短板
如果南京推出统一的‘服务质量评价码’，您是否愿意扫码反馈？
您认为南京市服务质量的提升对您的消费信心影响程度？
影响很大，会显著增加消费
有一定影响
影响较小
无影响
过去一年，您因服务质量问题而放弃购买或退单的频率？
从未
偶尔（1-3次）
经常（4-6次）
频繁（7次以上）
您向亲友推荐南京本地服务的可能性有多大？（0-10分）
请留下您的联系方式（电话或邮箱），仅用于本次调研回访