您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
在过去一年中，您平均每月进行线上或线下消费的次数是？
少于2次
2-5次
6-10次
11-20次
20次以上
在消费过程中，您最常遇到哪些使用障碍？
操作流程复杂
信息不清晰或误导
支付环节故障
售后响应缓慢
产品功能与描述不符
界面设计不友好
其他障碍
当遇到使用障碍时，您通常会选择？
立即放弃消费
尝试自行解决
联系客服求助
更换其他品牌或平台
请您对消费过程中遇到的“使用障碍”对您决策的影响程度打分（1为影响极小，5为影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些因素最容易导致使用障碍的产生？
页面加载速度慢
操作步骤过多
专业术语难懂
缺乏实时帮助指引
兼容性问题（如设备或浏览器）
在您看来，使用障碍是否曾导致您放弃原本计划中的购买？
请描述一次您印象最深刻的消费使用障碍经历，包括具体场景和您的感受。
您更倾向于通过哪种渠道反馈使用障碍问题？
在线客服
电话热线
邮件反馈
社交媒体留言
不反馈
您希望商家或平台采取哪些措施来减少使用障碍？
简化操作流程
提供更清晰的产品说明
增强客服响应能力
优化界面交互设计
增加个性化推荐与辅助功能
基于您克服使用障碍的体验，您向亲友推荐该品牌或平台的可能性有多大？（0-10分）
您是否愿意为“无障碍”消费体验支付额外费用？
愿意，且比例较高
愿意，但比例较低
不愿意，但会优先选择
完全不愿意
针对华北地区消费者的特点，您认为还有哪些潜在的使用障碍未被提及？
您对当前市场上主流消费平台在减少使用障碍方面的整体满意度是？