重庆市个体工商户产品功能需求与服务质量调查问卷

您好!本问卷旨在深入了解重庆市个体工商户对产品功能需求及服务质量的真实反馈,您的意见将直接帮助我们优化产品与服务,感谢您的参与!
您经营的个体工商户所属行业是?
餐饮服务
零售批发
居民服务(如家政、维修)
文化娱乐
其他
您目前使用的经营管理类产品(如收银系统、进销存软件)主要来自?
本地服务商
全国知名品牌
自行开发
未使用相关产品
在日常经营中,您最看重的产品功能需求有哪些?
订单管理
库存管理
会员营销
财务报表
多门店支持
移动端操作
请对您当前使用的产品在功能完整性方面进行评分(1-5分,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您获取产品功能更新或服务信息的渠道是?
短信通知
微信公众号
电话回访
主动咨询客服
其他
您在使用产品过程中,最常遇到的服务质量问题有哪些?
响应速度慢
问题解决不彻底
客服态度不佳
缺乏主动服务
收费不透明
您向同行推荐当前产品的可能性有多大?(0-10分,10分表示非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对于产品功能需求,您更倾向于哪种更新频率?
每月更新
每季度更新
每半年更新
按需更新
请描述您最希望新增的一项产品功能需求,并说明原因
    ____________
您对当前产品的服务质量整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
在服务质量方面,您认为哪些环节最需要改进?
售前咨询
安装培训
售后维护
定期回访
投诉处理
您最近一次接受产品服务支持的时间是?
日期    ____________
您是否愿意为更优质的产品功能需求和服务质量支付额外费用?
愿意,但需合理定价
不愿意,现有功能足够
视服务提升效果而定
针对重庆市个体工商户的特殊经营环境,您认为产品功能需求应如何本地化调整?
    ____________
您平均每月使用产品进行经营管理的频率是?
每天多次
每天一次
每周几次
偶尔使用
您选择当前产品时,主要考虑哪些因素?
功能全面
价格合理
服务口碑
操作简便
品牌知名度
请对产品客服人员的专业程度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过因产品功能缺失而影响经营的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您对提升产品服务质量有何具体建议?
    ____________
未来一年,您计划在数字化产品上的投入趋势是?
增加投入
保持现状
减少投入
不确定
您是否愿意参与产品功能需求共创活动(如用户访谈、测试)?
非常愿意
愿意
看情况
不愿意

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