您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的残障类型是？
视力障碍
听力障碍
肢体障碍
言语障碍
多重障碍
其他
您日常最常使用的支付方式是什么？
现金
银行卡刷卡
手机扫码支付（微信/支付宝）
手机NFC支付（Apple Pay/华为Pay等）
人脸识别支付
其他
在选择支付方式时，您最看重哪些因素？
操作便捷性
安全性
无障碍支持程度
商家接受度
优惠活动
其他
您在使用手机扫码支付时，遇到的主要障碍是什么？
屏幕字体太小或对比度不足
语音提示缺失或不清
操作流程复杂
需要他人协助
没有明显障碍
其他
您是否使用过无障碍支付辅助功能（如语音输入、读屏软件、大字体模式）？
您对当前杭州市各类商户的无障碍支付设施满意度如何？
您认为哪些场景的支付无障碍体验最需要改进？
超市/便利店
医院
公共交通
餐饮门店
政务服务大厅
线上购物平台
其他
在支付过程中，您是否曾因无障碍支持不足而放弃交易？
请描述一次您印象最深刻的无障碍支付成功或失败经历：
您对银行或支付平台提供的无障碍客服支持（如手语服务、文字客服）满意吗？
请为杭州市整体无障碍支付环境打分（1-5分，5分为最优）：
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来出现哪些创新支付辅助技术？
智能语音导航支付
无障碍人脸识别优化
穿戴设备一键支付
更完善的读屏兼容性
其他
您平均每月通过手机支付的金额范围是？
100元以下
100-500元
500-1000元
1000-3000元
3000元以上
您是否遇到过支付设备（如扫码枪、POS机）无法适配辅助工具的情况？
您对改善残障人士支付习惯相关的服务或产品有何具体建议？
您认为员工在协助残障人士支付时，最需要提升哪方面能力？
无障碍设备操作知识
沟通耐心与技巧
应急处理能力
主动服务意识
请为最近一次接受员工支付协助的体验打分（1-5分）：
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参加后续的无障碍支付体验调研或产品测试？
最后，请留下您对杭州市残障人士支付环境改善的期望或寄语：