您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的残障类型是？
视力障碍
听力障碍
言语障碍
肢体障碍
智力障碍
多重障碍
在过去一年中，您进行购物、缴费或办事时，更倾向于选择哪种方式？
完全线上
线上为主，线下为辅
线上线下差不多
线下为主，线上为辅
完全线下
您选择线上渠道（如APP、网站）的主要原因是什么？
方便快捷，节省时间
信息透明，选择更多
避免出行不便
家人朋友推荐
其他
您选择线下渠道（如实体店、服务大厅）的主要原因是什么？
可以实际体验和触摸
有工作人员现场帮助
对线上操作不熟悉
担心线上支付安全
其他
您对线上渠道（如APP、网站）的无障碍程度（如读屏兼容、字体大小、操作简便性）打几分？（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下渠道（如实体店、服务大厅）的无障碍设施（如坡道、扶手、无障碍电梯）打几分？（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在进行线上线下选择时，您最看重以下哪个因素？
无障碍程度
价格优惠
服务质量
信息安全
交通便利性
您在使用线上渠道时，遇到过哪些困难？
界面复杂，难以操作
缺乏语音或字幕支持
支付流程繁琐
客服响应不及时
信息字体太小
其他
您在使用线下渠道时，遇到过哪些困难？
无障碍设施不完善
工作人员缺乏助残意识
排队时间过长
信息指引不清晰
交通不便
其他
您向其他残障朋友推荐线上渠道（如APP、网站）的可能性有多大？（0-10分，0分为极不可能，10分为极有可能）
您向其他残障朋友推荐线下渠道（如实体店、服务大厅）的可能性有多大？（0-10分，0分为极不可能，10分为极有可能）
如果线上和线下服务同样便利，您更愿意选择哪种方式？
您是否希望有更多针对残障人士的线上线下融合服务（如线上预约、线下体验）？
您最希望哪些领域改善残障人士的线上线下选择体验？
医疗健康
公共交通
购物消费
政务服务
教育培训
文化娱乐
您认为华东地区在残障人士线上线下选择方面，最需要改进的一个环节是什么？
您是否有过因线上线下选择不便而放弃某项服务的经历？请简要描述。
您对提升残障人士线上线下选择满意度有什么具体建议？