您目前常驻的城市属于以下哪一类？
一线城市（北上广深）
新一线城市（如成都、杭州等）
二线城市（如厦门、济南等）
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您在日常使用智能设备（手机、电脑等）时，遇到操作困难或使用障碍的频率是？
您在使用线上服务（如APP、网页）时，最常见的使用障碍有哪些？
界面复杂，难以找到功能
文字太小或不清楚
操作步骤过多
需要注册或登录流程繁琐
支付流程不顺畅
加载速度慢或卡顿
缺乏客服或帮助支持
在您遇到使用障碍时，您通常会采取哪种方式应对？
自己反复尝试解决
寻求家人或朋友帮助
放弃使用该功能或服务
联系客服或查看帮助文档
更换其他替代产品
请对当前一二线城市居民在使用公共服务（如医疗挂号、交通出行等）时的整体便利性打分（1-5分，5分为非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最容易导致一二线城市居民使用障碍？
年龄差异导致的数字技能不足
产品设计缺乏无障碍考虑
信息过载或提示不清晰
网络环境不稳定
费用或隐私顾虑
文化或语言差异
您是否曾因使用障碍而放弃过某项重要的线上服务（如预约挂号、线上缴费等）？
请描述一次您印象最深刻的使用障碍经历，包括具体场景和问题环节。
您认为改善一二线城市居民使用障碍的关键突破口是什么？
简化操作流程
提供个性化辅助功能
加强用户培训或指导
优化界面设计
完善客服响应机制
您向其他一二线城市居民推荐当前主流数字服务的可能性有多大？（0-10分，0分为极不可能，10分为极可能）
您希望未来在哪些场景中优先减少使用障碍？
医疗健康
交通出行
政务办事
金融理财
教育学习
生活购物
您是否愿意为减少使用障碍而参与产品测试或反馈活动？
请对您所在城市在消除居民使用障碍方面的现有措施满意度打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
针对一二线城市居民使用障碍的可行性改善，您有哪些具体建议或期待？