您平均每月进行线上购物（如电商平台、外卖等）的频率是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不
您平均每月进行线下购物（如商场、超市、实体店等）的频率是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不
在进行消费决策时，您更倾向于哪种渠道？
线上为主
线下为主
线上线下结合，视情况而定
没有明显偏好
您选择线上渠道的主要原因有哪些？
价格更优惠
节省时间
商品种类丰富
方便比较评价
配送快捷
其他
您选择线下渠道的主要原因有哪些？
可以实地体验商品
即时获得商品
享受购物氛围
售后服务更直接
社交休闲需求
其他
请您为线上渠道的客户满意度打分（1-5分，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您为线下渠道的客户满意度打分（1-5分，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，影响客户满意度的最关键因素是？
产品质量
价格合理性
服务态度
购物便捷性
售后保障
您认为线上渠道在哪些方面需要改进以提升客户满意度？
物流速度
商品描述准确性
退换货便利性
客服响应速度
支付安全性
其他
您认为线下渠道在哪些方面需要改进以提升客户满意度？
商品价格
店内环境
员工专业度
排队等待时间
营业时间
其他
对于单价较高的商品（如电子产品、服装），您更倾向于？
线上购买
线下购买
线上了解，线下购买
线下体验，线上购买
您认为线上渠道和线下渠道在客户满意度方面的主要差异是什么？
线上更便捷，线下更可靠
线上价格低，线下服务好
线上选择多，线下体验好
没有明显差异
请您分享一次印象深刻的线上购物经历，并说明其对您客户满意度的影响
请您分享一次印象深刻的线下购物经历，并说明其对您客户满意度的影响
您向朋友推荐线上购物渠道的可能性有多大？（0-10分）
您向朋友推荐线下购物渠道的可能性有多大？（0-10分）
结合您的大学生群体线上线下选择经验，您对提升整体客户满意度还有其他建议吗？