研究生群体购买决策因素与服务质量调查问卷

您好!本问卷聚焦研究生群体购买决策因素与服务质量,旨在了解您作为高学历消费群体的真实偏好与体验。您的回答将用于学术研究,感谢您的支持!
您的性别
其他
您的年级
研一
研二
研三
博士
您每月可支配收入(含奖学金/助研津贴)
2000元以下
2000-4000元
4000-6000元
6000元以上
在购买决策因素中,您最看重以下哪些方面?
价格
品牌口碑
功能实用性
外观设计
售后服务
对于高价值商品(如电子产品),您通常如何收集信息?
学术论坛/知乎
社交媒体测评
线下体验店
亲友推荐
您对当前主流电商平台的服务质量满意度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
购买决策因素中,价格敏感度对您的影响程度
非常敏感
比较敏感
一般
不太敏感
您认为服务质量中最关键的环节是?
售前咨询响应
物流速度
退换货便利性
售后技术支持
您是否因研究生身份而获得过专属优惠?
经常有
偶尔有
几乎没有
从未有
请描述一次因服务质量不佳而放弃购买的经历
    ____________
在购买决策因素中,品牌忠诚度对您的影响
只买固定品牌
优先考虑但可替代
无所谓
喜欢尝试新品牌
您向其他研究生推荐某类产品时,基于服务质量的可能性(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您常用的购物渠道
淘宝/天猫
京东
拼多多
线下商场
海外代购
您是否愿意为更高的服务质量支付溢价?
愿意,最多10%
愿意,10-20%
愿意,20%以上
不愿意
您对研究生群体购买决策因素中‘信息透明度’的重视程度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每月网购次数
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您认为商家应如何优化对研究生群体的服务质量?
    ____________
您是否因服务质量问题而给过差评?
经常
偶尔
很少
从不
影响您购买决策因素的外部信息来源
导师/同学推荐
学术文献/报告
广告推送
促销活动
您对‘研究生专属客服’这类服务的态度
非常需要
可有可无
不需要
您最近一次因服务质量满意而回购的日期
日期    ____________
您认为研究生群体购买决策因素中,时间成本的重要性
非常重要
比较重要
一般
不重要
请补充您对研究生群体购买决策因素与服务质量的任何其他建议
    ____________

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