您目前就读的研究生阶段
硕士一年级
硕士二年级
硕士三年级及以上
博士一年级
博士二年级及以上
您在校期间主要使用过哪些服务渠道？
线上服务平台（如教务系统、校园APP）
线下服务窗口（如行政大厅、图书馆）
电话热线
邮箱或在线客服
社交媒体（如微信公众号、群聊）
其他
请为以下服务渠道的便捷性打分（1-5分，5分为最便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用哪个服务渠道来处理学术相关事务？
线上服务平台
线下服务窗口
电话热线
邮箱或在线客服
社交媒体
其他
您在使用服务渠道时遇到过哪些问题？
响应速度慢
信息不清晰
流程复杂
渠道不稳定
服务态度不佳
其他
请描述一次您印象最深刻的服务体验（正面或负面均可），并说明原因。
您希望学校增加哪些新的服务渠道？
智能客服系统
专属顾问服务
移动端APP优化
线下自助服务终端
其他
在提升研究生群体服务体验方面，您认为哪些因素最重要？
服务响应速度
信息准确性
服务态度
渠道多样性
隐私保护
其他
您向其他同学推荐本校服务渠道的可能性有多大？（0-10分）
您对改善研究生群体服务体验与渠道建设的具体建议有哪些？