企业高管群体期望功能与客户满意度调查问卷

您好!本问卷聚焦于企业高管群体期望功能与客户满意度之间的关联,旨在深入挖掘高管在采购决策中的核心诉求。您的专业见解将直接帮助我们优化产品与服务,感谢您的参与!
您在企业中的管理层级
C-Level(CEO/CFO等)
副总裁
总监
高级经理
其他高管职位
您所在企业的规模
100人以下
100-500人
500-2000人
2000人以上
在评估企业级服务时,您最看重以下哪项期望功能?
数据安全与合规性
系统集成能力
实时数据分析
定制化开发支持
请评价当前使用的核心业务系统在满足高管期望功能方面的整体表现(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些功能缺口最影响您的决策效率?
移动端审批
自动化报表生成
跨部门数据共享
AI辅助决策建议
第三方API接口
您向同行推荐当前主要服务商的意愿程度(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
过去一年中,您对服务商的响应速度满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
在客户满意度评估中,您认为哪些因素权重最高?
售后支持质量
产品稳定性
价格透明度
创新迭代速度
培训与赋能
您是否遇到过因功能缺失导致项目延期的情形?
频繁遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
请描述一个您最期望但尚未被满足的功能场景
    ____________
您通常通过何种渠道反馈功能需求?
客户经理
在线工单
年度调研
行业会议
其他
您对当前服务商在期望功能实现上的投入力度评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会提升您对服务商的整体客户满意度?
专属客户成功团队
季度功能路线图分享
SLA保障升级
用户社区互动
定制化培训
您是否愿意为额外的高级期望功能支付溢价?
愿意,且预算充足
愿意,但需性价比高
不愿意,需包含在基础版
您认为服务商在满足高管群体期望功能时,最常忽视的细节是什么?
    ____________
您所在企业当前使用的系统数量
1-3个
4-6个
7-10个
10个以上
请为服务商的产品易用性打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来一年内优先看到哪些期望功能的落地?
智能预警
多维度权限管理
离线协同
自然语言查询
生态应用市场
您对服务商客户成功团队的主动沟通频率满意度
非常满意
满意
一般
不满意
请选择您最近一次参与客户满意度调研的日期
日期    ____________
您认为服务商在客户满意度追踪方面应增加哪些指标?
功能使用率
问题解决时长
净推荐值变化
功能请求响应率
如果让您向服务商高管提一个关于期望功能的建议,您会说什么?
    ____________
请签名确认以上反馈真实有效
请在此处签名

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