外卖骑手群体社区服务满意度与客户满意度调查

您好!感谢您参与本次关于外卖骑手群体社区服务满意度与客户满意度的调研,您的真实反馈将帮助我们更好地理解骑手群体的需求与体验。
您目前的外卖配送工作模式是?
全职专送骑手
兼职众包骑手
平台直营骑手
其他灵活用工形式
您平均每天完成的配送订单数量是?
20单以下
20-40单
41-60单
60单以上
您对所在社区提供的骑手休息站点的整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您希望社区服务在哪些方面进行改善以提升外卖骑手群体社区服务满意度?
增加饮水与充电设施
提供遮阳避雨场所
优化停车与换电服务
增设卫生间指引
提供应急医疗包
请对社区服务人员的友好与支持程度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区服务对骑手日常工作的实际帮助程度如何?
帮助很大
有一定帮助
帮助较小
几乎没有帮助
在配送过程中,您最常遇到的客户满意度相关挑战有哪些?
客户地址不详细
等待时间过长
餐品损坏或洒漏
客户情绪激动
小区门禁限制
您向其他骑手推荐本社区服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对平台客户评价体系的公平性满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为哪些因素最能提升外卖骑手群体的客户满意度?请简要描述。
    ____________
您是否使用过社区提供的骑手专属服务(如免费饮水、充电等)?
经常使用
偶尔使用
从未使用
不知道有此类服务
请对社区服务的便捷性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望社区增加哪些与骑手相关的活动或服务?
安全骑行培训
心理健康讲座
节日关怀活动
职业发展咨询
法律维权支持
您对社区服务信息的获取渠道满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对提升外卖骑手群体社区服务满意度有什么具体建议?
    ____________
您平均每周与客户发生纠纷或投诉的次数是?
0次
1-2次
3-5次
5次以上
请对社区服务的安全保障程度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区服务在哪些方面最影响客户满意度?
配送时效
服务态度
餐品完整性
沟通效率
售后处理
您是否愿意参与社区组织的骑手满意度反馈座谈会?
非常愿意
愿意
一般
不太愿意
不愿意
您最近一次参与社区服务满意度相关活动或调查的日期是?
日期    ____________
请分享一次让您印象深刻的社区服务或客户互动经历。
    ____________
您对社区服务设施的维护状况满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请对社区服务的整体体验进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区服务对提升客户满意度的帮助程度如何?
帮助很大
有一定帮助
帮助较小
几乎没有帮助
您还有其他关于外卖骑手群体社区服务满意度与客户满意度的补充意见吗?
    ____________

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