销售群体质量评价与客户满意度调查问卷

尊敬的客户,您好!本问卷旨在深入了解您对销售群体质量评价的真实感受,您的宝贵意见将直接帮助我们优化服务标准,提升客户满意度。问卷采用匿名形式,大约占用您3分钟时间,感谢您的支持!
您最近一次与我们的销售人员进行接触是在什么时间段?
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以上
您主要通过哪种渠道接触到我们的销售群体?
电话沟通
线上咨询(官网/APP)
线下门店/展会
第三方平台转介
请为销售人员的专业产品知识掌握程度打分(1-5分,5分为非常专业)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
销售人员对您需求的理解是否准确?
非常准确
比较准确
一般
不太准确
完全不准确
请评价销售人员的沟通表达清晰度(1-5分,5分为非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通过程中,销售人员是否主动了解您的使用场景和具体诉求?
总是主动了解
经常了解
偶尔了解
从不了解
您对销售人员的响应速度(如电话回拨、消息回复)是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请为销售人员的服务态度打分(1-5分,5分为非常热情友善)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
销售人员是否在承诺的时间内完成了后续跟进?
总是能
多数时候能
偶尔能
从未兑现
您认为销售群体在哪些方面表现最出色?
产品讲解详尽
报价透明合理
售后跟进及时
个性化方案定制
耐心解答疑问
您觉得销售群体在哪些方面最需要改进?
专业深度不足
响应速度慢
过度推销
沟通不够主动
承诺不兑现
您向朋友或同行推荐我们销售团队的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他品牌销售群体相比,我们的整体表现如何?
明显优于同行
略优于同行
基本持平
略逊于同行
明显不如同行
销售人员是否主动向您说明了售后服务的具体流程?
详细说明
简单提及
未提及
请为销售人员在处理您异议(如价格、功能疑虑)时的表现打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
销售人员是否尊重您的决策节奏,没有施加不当压力?
非常尊重
比较尊重
一般
有些施压
严重施压
您是否愿意再次与该销售群体合作?
非常愿意
愿意
看情况
不愿意
请选择您最近一次完成购买或签约的日期
日期    ____________
请用一句话描述您对销售群体质量评价中最满意的一个细节
    ____________
针对提升客户满意度,您对销售群体有什么具体建议?
    ____________
您所在的企业规模属于?
个人/家庭
小微企业(1-50人)
中型企业(51-500人)
大型企业(500人以上)
您的决策角色是?
最终决策者
影响决策者
使用者
其他

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