您的年龄段是？
18-25岁
26-30岁
31-35岁
36-40岁
40岁以上
您目前的职业状态是？
全职客服
兼职客服
客服主管
自由职业（含客服）
其他
您平均每月的个人消费支出大约在哪个范围？
2000元以下
2001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
在日常生活消费中，您更倾向于选择哪些品类？
餐饮美食
服饰鞋包
数码电子
美妆个护
家居日用
教育培训
休闲娱乐
您获取消费信息和产品推荐的主要渠道有哪些？
社交媒体（如微博、微信）
短视频平台（如抖音、快手）
电商平台内部推荐
朋友/同事推荐
专业测评网站或论坛
您最常使用的竞品或替代产品有哪些？（指非首选平台或品牌）
在客服工作中，您最常接触的客户群体消费偏好有哪些特点？
注重性价比
追求品牌效应
偏好个性化定制
重视购物体验
受促销活动影响大
您认为客服工作对您个人的消费习惯有何影响？
更理性消费
更注重品质
更容易受促销影响
无明显影响
您希望购物平台提供哪些增值服务？
专属客服
快速退款
免费退换货
会员专属折扣
个性化推荐
如果您对客服群体的消费偏好与竞品调研有其他建议，请在此填写