您目前所在的客服团队规模
1-10人
11-50人
51-200人
200人以上
您认为当前客服工具最需要提升的功能
智能知识库
自动化回复
工单管理
客户画像
实时监控
您对现有客服产品的整体满意度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述您在工作中遇到的最典型的客服产品功能需求场景
您认为当前客服产品在舆情监测方面存在哪些不足
信息滞后
分析不精准
界面复杂
缺乏预警
覆盖不全
您向同行推荐当前客服产品的可能性有多大？（0-10分）
您希望客服群体产品功能需求调研后优先落地哪些改进
优化工单流程
增强数据报表
提升系统稳定性
增加移动端支持
强化安全权限
您平均每天处理多少条客户咨询
少于10条
10-50条
50-100条
100条以上
您认为舆情监测结果应如何呈现
实时仪表盘
定期报告
关键词提醒
情感分析图
趋势预测
您对客服产品培训支持的评价（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与后续客服群体产品功能需求与舆情监测的深度访谈
您在使用客服产品时遇到的主要问题
系统卡顿
功能缺失
操作复杂
数据不同步
客服支持差
您对本次客服群体产品功能需求与舆情监测调研还有哪些补充意见