您当前所在的客服团队规模是？
1-10人
11-50人
51-200人
200人以上
您认为一款优秀的客服产品应具备哪些核心功能？
智能路由分配
知识库管理
客户历史记录
实时监控与报表
多语言支持
工单系统
您对当前使用的客服产品的整体满意度如何评分？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客服群体产品功能需求中，您最希望改进的功能模块有哪些？
界面易用性
响应速度
集成能力
自定义配置
移动端适配
AI辅助功能
您平均每天处理多少条客户咨询？
少于20条
20-50条
50-100条
100条以上
您向同行推荐当前客服产品的可能性有多大？（0-10分）
关于客服产品的口碑传播，您更信任以下哪些渠道？
行业论坛
同事推荐
专业评测网站
社交媒体评价
厂商案例
请描述您在使用客服产品时遇到的最大痛点或功能缺失。
您希望客服产品在数据分析方面提供哪些能力？
客户满意度趋势
客服绩效排行
热点问题聚类
预测性分析
您对客服产品中知识库功能的实用性评分如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在团队是否使用客服产品的移动端应用？
是，经常使用
是，但很少用
否，未提供
否，不适用
您认为未来客服群体产品功能需求中，哪些新兴技术最值得关注？
您希望客服产品提供哪些集成服务？
CRM系统
ERP系统
工单系统
社交媒体平台
第三方API
您对客服产品的客户支持服务满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客服群体产品功能需求中，您认为哪些辅助功能能提升效率？
快捷回复模板
自动翻译
情绪识别
语音转文字
智能摘要
您对客服产品的易用性评分如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★