您每日处理客户咨询的平均数量
少于20通
20-50通
50-100通
100通以上
在日常客服工作中，您最常使用的产品功能模块
工单系统
知识库
客户管理（CRM）
在线聊天/即时通讯
语音通话/呼叫中心
报表分析
请对当前客服产品在提升工作效率方面的整体满意度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服产品在哪些功能上存在明显不足
工单分配逻辑不智能
知识库检索不精准
客户信息整合不全面
多渠道消息未统一
自动化程度低
报表数据不直观
针对客服群体产品功能需求，您最期待以下哪些新功能上线
智能话术推荐
客户情绪识别
自动生成工单摘要
跨部门协同流转
自定义报表看板
移动端办公支持
请描述一次您在使用客服产品时遇到的最影响效率的功能问题
您希望产品在数据安全与权限管理方面做出哪些改进
更细粒度的权限设置
敏感信息脱敏显示
操作日志审计
多因素认证
数据备份与恢复
您认为产品内知识库内容的更新及时性如何（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否希望产品支持与第三方工具（如ERP、CRM）的深度集成
在团队协作场景下，您认为客服产品最需要加强的功能
实时消息@提醒
任务分配与跟踪
共享客户备注
内部知识共享
交接班日志
您认为客服产品还应具备哪些未提及的功能来满足客服群体产品功能需求？
您是否愿意为更高级的功能模块（如AI分析）支付额外费用
请对产品在移动端（手机/平板）的适配体验打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道反馈产品使用问题
产品内反馈入口
客服热线
邮件
直接联系产品经理
内部论坛
您希望产品在培训与帮助文档方面提供哪些支持
视频教程
在线帮助中心
定期直播培训
新手引导流程
社区问答
如果让您对客服产品的功能优先级进行排序，您会如何安排？请简要说明理由。