您当前主要从事的客服工作类型是？
在线文字客服
语音客服
工单处理客服
混合型客服
客服管理岗
您日常使用客服系统的工作时长（每天）大约为？
少于2小时
2-4小时
4-6小时
6-8小时
8小时以上
请对您当前使用的客服界面整体操作流畅度进行评分（1-5分，5分为非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客服界面设计中，您认为以下哪个元素对工作效率影响最大？
快捷回复栏位置
客户信息展示区
会话列表布局
知识库入口
工单编辑区
您希望客服界面设计优先改进哪些方面？
减少操作步骤
增加快捷键支持
优化信息层级
自定义布局
更清晰的状态提示
夜间模式
对于客服群体界面设计，您更偏好哪种信息密度？
高密度，一屏展示更多信息
中等密度，兼顾信息量与清爽度
低密度，注重留白与视觉舒适
您向同行推荐当前客服界面设计方案的可能性有多大？（0-10分）
在客服产品调研中，您最关注的功能模块是？
会话管理
客户资料管理
数据报表
智能辅助（如AI推荐回复）
团队协作工具
哪些界面设计细节会影响您的持续使用意愿？
字体大小与可读性
按钮尺寸与间距
颜色对比度
加载速度
错误提示友好度
多标签切换便利性
您是否希望客服界面设计支持个性化主题定制？
非常希望
希望，但优先级不高
无所谓
不希望，保持统一标准
您最近一次参与客服界面设计相关反馈或测试的日期是？
您认为客服群体界面设计中最应该避免的问题是？
功能入口过深
信息过载
操作反馈延迟
布局混乱
缺乏引导提示
请对当前客服界面设计的视觉美观度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客服产品调研中，您通常通过哪些渠道提出界面设计改进建议？
内部反馈表单
定期访谈
用户测试
直接与产品经理沟通
从未提出过
您对客服界面设计中的‘快捷回复’功能使用频率如何？
请描述一个您在工作中遇到的客服界面设计导致效率低下的具体场景
您更倾向于客服界面设计采用哪种导航模式？
左侧边栏导航
顶部标签导航
底部导航（移动端）
混合导航
无固定导航，靠搜索
哪些辅助功能对客服群体界面设计最为重要？
全局搜索
历史记录快速调取
模板管理
消息撤回
会话转接
自动保存草稿
如果客服界面设计引入AI智能布局调整，您的态度是？
积极接受，愿意尝试
可以接受，但需手动控制
持保留意见
完全拒绝
您对当前客服界面设计的整体满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在团队是否定期进行客服界面设计相关的可用性测试？
您认为未来客服群体界面设计最需要突破的创新点是什么？