您目前从事客服工作的年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在客服团队的服务渠道主要有哪些？（请选择最主要的一项）
电话客服
在线即时聊天
邮件/工单系统
社交媒体/APP内消息
多渠道混合
在日常工作中，您感受到最突出的客服群体需求痛点有哪些？（可多选）
客户情绪压力大，经常遭遇辱骂或无理投诉
重复性问题占比高，工作枯燥且成就感低
KPI考核指标过重，如响应时长、解决率等
薪资待遇与工作强度不匹配
职业晋升通道狭窄，发展前景不明朗
排班不规律，夜班或节假日加班多
系统工具老旧，操作繁琐影响效率
缺乏有效的心理疏导和压力管理支持
请您对当前工作的整体满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为最影响客服群体满意度的首要因素是？
薪酬福利
管理风格与团队氛围
客户素质与沟通难度
工作自主权与灵活性
培训与成长机会
在缓解客服群体需求痛点方面，您最希望公司提供哪些支持？（可多选）
增加人手，合理分配工作量
引入智能客服辅助工具，过滤简单重复问题
提供专业的心理咨询或情绪疏导服务
优化排班制度，增加休息时间
设立更清晰的晋升和转岗机制
定期举办减压团建活动
提高薪资或增加绩效奖金
您向其他求职者推荐从事客服工作的可能性有多大？（0-10分，0分极不推荐，10分极力推荐）
您平均每天处理的客户会话/电话数量大约是？
30个以下
30-50个
50-80个
80-100个
100个以上
您在工作中遇到的最大情绪挑战是？
客户态度恶劣且难以安抚
问题无法立即解决导致客户不满
长期重复沟通产生职业倦怠
被客户投诉后产生自我怀疑
工作与生活界限模糊，难以放松
您认为当前使用的客服系统或工具在哪些方面存在不足？（可多选）
知识库检索不智能，查找答案慢
多系统切换频繁，数据不互通
工单流程复杂，录入耗时
缺乏客户历史画像，需重复询问
系统稳定性差，经常卡顿或崩溃
除了上述选项，您认为还有哪些未被提及的客服群体需求痛点？请简要描述。
您认为客服岗位最吸引您的方面是？（请选择最认同的一项）
稳定的工作环境
锻炼沟通与应变能力
团队协作氛围好
有轮岗或转岗机会
能帮助他人解决问题带来的成就感
过去一年中，您是否经历过因工作压力导致的明显身心不适（如失眠、焦虑、情绪低落）？
在提升客服满意度方面，您认为最有效的激励措施是什么？（可多选）
即时现金奖励或红包
公开表扬与荣誉榜
弹性工作或居家办公机会
免费下午茶或节日礼品
外部培训或行业交流机会
更多带薪休假天数
您认为智能客服（如AI机器人）对您工作的影响是？
显著减轻负担，处理了大部分重复问题
略有帮助，但增加转接复杂度
影响不大，主要仍需人工处理
增加了工作量，需花时间纠正AI错误
您对公司当前提供的心理健康支持（如EAP计划、心理咨询）的满意度评分是？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果重新选择，您是否还愿意从事客服工作？
非常愿意，热爱这份工作
愿意，但希望改善某些条件
不确定，视工作环境变化而定
不愿意，想尽快转行
针对如何提升客服群体的整体满意度，您有哪些具体建议或期望？