您目前从事客服工作的主要服务渠道是？
电话客服
在线即时聊天客服
邮件客服
社交媒体客服
混合渠道客服
您在客服岗位的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请为您所在客服团队的内部协作氛围打分（1-5分，5分为最佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
影响您对客服工作满意度评价的主要因素有哪些？
薪资待遇
工作压力
职业发展空间
管理方式
客户尊重程度
培训支持
排班灵活性
您向同行推荐从事客服工作的可能性有多大？（0-10分）
过去一年中，您感受到客户对客服群体满意度评价的变化趋势是？
您认为哪些举措能最有效提升客服群体的满意度评价？
提高薪酬福利
增加人手降低工作量
提供心理疏导支持
完善晋升机制
加强客户教育
优化服务流程
给予更多自主决策权
您平均每天处理的客户咨询量大约是多少？
少于20通/次
20-50通/次
50-80通/次
80-120通/次
120通/次以上
请对您目前工作环境的舒适度进行评分（1-5分，5分为最佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，客服群体口碑建设中最薄弱的环节是？
服务响应速度
问题一次性解决率
服务态度一致性
专业知识深度
售后跟进及时性
情绪管理能力
您认为最影响客服群体满意度评价的一个关键事件或场景是什么？
您所在企业是否定期开展客户满意度评价并反馈给客服团队？
定期开展并详细反馈
定期开展但反馈笼统
偶尔开展
从不开展
您希望企业在提升客服群体满意度评价方面增加哪些资源投入？
智能客服工具
专业培训课程
员工关怀活动
弹性工作制度
客户投诉分级机制
荣誉激励体系
请对您目前工作与生活的平衡程度进行评分（1-5分，5分为最佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服群体的口碑评价是否会影响您长期留任的意愿？
影响非常大
影响较大
影响一般
影响较小
没有影响
您对提升客服群体满意度评价与口碑传播有什么具体建议？
您是否愿意主动向外界分享您作为客服的工作体验？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您认为客服群体满意度评价结果与个人绩效挂钩的合理性如何？
您最希望改善客服群体在客户心中的哪些刻板印象？
态度冷漠
效率低下
推诿责任
专业不足
机械应答
缺乏同理心
请对您所在客服团队的整体服务能力进行评分（1-5分，5分为最佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来三年客服群体的满意度评价会呈现何种趋势？