您目前所在的客服团队规模是？
10人以下
10-50人
50-200人
200人以上
您平均每天处理多少条客户咨询？
少于20条
20-50条
50-100条
100条以上
哪些因素最能提升您的客服群体参与度？
薪酬福利
职业发展机会
团队氛围
管理认可
培训资源
工作灵活性
您参与公司或团队组织的活动（如培训、团建）的频率？
您向他人推荐本公司客服岗位的可能性有多大？（0-10分）
您通常通过哪些渠道分享对客服工作的看法？
社交媒体（如微信、微博）
职业论坛（如知乎、脉脉）
内部沟通平台
线下朋友聚会
不分享
您认为客服群体的口碑对公司形象的影响程度？
影响很大
有一定影响
影响一般
影响较小
没有影响
您是否遇到过因负面体验而降低客服群体参与度的情况？
请描述一次让您印象深刻的客户互动，它如何影响了您的口碑传播意愿？
您希望公司在哪些方面改善以提升客服群体参与度？
明确晋升路径
增加反馈渠道
优化排班制度
提供心理支持
加强团队建设
请为您的客服工作自豪感打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服群体的口碑传播对招聘新人的帮助程度？
帮助很大
有一定帮助
帮助一般
帮助较小
没有帮助
您是否愿意将客服群体的正面体验分享到个人社交网络？
您认为哪些行为最能体现客服群体参与度？
主动提出改进建议
积极参与团队决策
帮助新同事适应
超额完成服务指标
维护公司对外形象