您从事客服工作的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的客服团队规模是？
10人以下
10-50人
50-200人
200人以上
您个人是否参与过公益活动（如捐款、志愿服务、环保行动等）？
您对公益活动的整体态度是？
非常积极，愿意主动参与
比较积极，有时间就参与
一般，看情况而定
不太感兴趣
您参与公益活动的主要动机是？（可多选）
帮助他人，实现社会价值
提升个人成就感
团队或公司组织
社交或结识朋友
获得荣誉或奖励
其他
您参与过哪些类型的公益活动？（可多选）
捐款捐物
社区志愿服务
环保类活动
教育助学
关爱老人或儿童
应急救援
其他
您认为客服职业经历对您参与公益有何影响？
有积极影响，更懂得倾听与共情
有一定影响，但不大
没有影响
有消极影响，工作太累无暇顾及
如果公司组织公益活动，您愿意参与的程度是？
非常愿意，主动报名
比较愿意，看时间安排
一般，随大流
不愿意
您认为客服群体在公益参与中的独特优势是什么？
沟通能力强，善于协调
耐心细致，执行力强
同理心强，能理解他人
时间灵活，可调配
没有明显优势
阻碍客服群体参与公益活动的主要障碍有哪些？（可多选）
工作时间长，排班紧张
个人精力有限
缺乏活动信息渠道
公益活动形式不吸引人
担心影响工作绩效
其他
您更倾向于参与哪种形式的公益活动？
线上公益（如捐款、打卡）
线下志愿服务
混合形式
不确定
您对客服群体公益参与意愿的整体评价是？（1-5分，5分为非常积极）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服群体的公益参与对社会口碑有何影响？
有积极影响，提升职业形象
有一定影响，但有限
没有影响
不清楚
您希望通过哪些渠道获取公益活动信息？（可多选）
公司内部通知
社交媒体
公益组织官网
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其他