您当前从事客服工作的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在客服团队的平均每日接待量大约是多少？
50以下
50-100
100-200
200以上
在客服群体参与度方面，您认为哪些因素最能提升您的参与积极性？
清晰的晋升路径
定期的技能培训
合理的绩效奖励
灵活的工作排班
领导及时认可
团队建设活动
您对当前客服工作整体满意度的评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司在哪些方面增加对客服群体的支持？
心理压力疏导
客服工具优化
话术模板更新
客户数据权限
跨部门协作流程
您是否愿意参与客服流程优化或新工具测试的志愿活动？
您认为当前客服工作中最影响参与度的一个具体问题是什么？
您对公司组织的客服技能竞赛或认证活动的态度是？
非常支持并积极参与
支持但参与较少
无所谓
不太支持
您对当前客服知识库内容实用性的评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客服群体需求方面，您最急需的资源是？
实时专家支援
情绪管理工具
自动化辅助工具
客户画像数据
更多休息时间
您认为客服工作的压力主要来源是？
客户投诉量
绩效考核指标
工作时间长
内部沟通不畅
技能不足
您向同行推荐当前客服岗位的可能性有多大？（0-10分）
您更倾向于哪种形式的客服培训方式？
线上录播课
直播互动课
线下工作坊
一对一辅导
案例复盘会
您是否了解公司为客服群体设立的职业发展双通道（管理+专业）？
请描述一次您感到参与度最高的客服工作经历，当时发生了什么？
您认为客服群体的参与度与客户满意度之间的关联程度如何？
对于提升客服群体参与度，您还有哪些其他建议或想法？