您在过去6个月内，与客服人员（电话、在线或现场）接触的频率是？
您最近一次与客服沟通的主要渠道是？
电话客服
在线即时聊天
邮件支持
社交媒体私信
线下服务窗口
客服人员对您所提出问题的理解准确程度，您如何评价？
完全理解
大部分理解
部分理解
很少理解
完全误解
在解决问题过程中，客服人员的专业熟练度（如业务知识、操作流程）给您的感觉是？
客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）是否符合您的期待？
远超期待
符合期待
勉强接受
低于期待
严重低于期待
当您遇到复杂或紧急问题时，客服人员主动跟进和反馈的及时性如何？
请为客服群体的整体沟通清晰度打分（1-5分，5分为最清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员提供的解决方案是否有效解决了您的核心问题？
在服务过程中，您最看重客服群体展现的哪些特质？
同理心
效率高
专业知识扎实
主动服务意识
语言表达清晰
情绪稳定
与上次（或以往）的客服体验相比，您感觉服务质量的变化趋势是？
您向亲友推荐该客服群体的可能性有多大？（0-10分，10分表示极力推荐）
客服在服务结束后，是否主动询问您的其他需求或确认满意度？
您认为当前客服服务中亟待改进的环节有哪些？
等待时间过长
转接次数过多
客服权限不足
回复模板化严重
缺少个性化关怀
您对客服群体处理投诉或负面反馈的公正性与透明度评价如何？
请描述一次您印象最深刻的客服服务经历（正面或负面均可），并说明原因
您对客服群体服务质量的综合满意度评分（1-10分，10分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意接受客服在服务过程中主动推荐其他产品或服务？
您通常通过哪些渠道反馈对客服服务的评价？
服务后短信链接
APP内评价
电话回访
社交媒体留言
从不反馈
客服人员是否能在首次接触时就明确告知您预计的处理时限？
基于您的体验，请提出三条提升客服群体服务质量的具体建议
您认为客服群体在服务中使用的语言（如术语、语气）是否易于理解？
如果满分是100分，您给本次客服群体满意度评价打多少分？
90-100分
75-89分
60-74分
45-59分
45分以下