您目前所在的客服团队规模是？
10人以下
10-50人
50-200人
200人以上
在日常客服工作中，您认为最影响服务效率的环节有哪些？
知识库检索困难
系统响应速度慢
跨部门沟通不畅
话术模板不灵活
客户信息不完整
您对当前客服工具（如工单系统、IM平台）的整体满意度打几分？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为近期组织的客服技能培训对实际工作的帮助程度如何？
在过往的客服改进活动中，哪些举措对您最有价值？
案例复盘会
优秀录音分享
新人导师制
定期满意度回访
激励竞赛机制
针对客服群体改进建议，您最希望优先优化的一个工作痛点是什么？请简要描述。
您认为最近一次客服活动（如服务月、技能PK赛）的参与积极性如何？
您向同行推荐本公司客服团队工作环境的可能性有多大？（0-10分）
您觉得哪些因素会影响客服群体改进建议的落地效果？
管理层重视度不足
资源投入有限
缺乏持续跟踪机制
一线反馈渠道不畅
团队协作氛围薄弱
您对近期活动组织方（如运营/HR）的支持配合度评分？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一条您认为最有效的客服群体改进建议，可涉及流程、工具或管理方式。
您平均每周用于处理重复性咨询的时间占比大约是多少？
少于20%
20%-40%
40%-60%
60%以上
您希望未来客服活动增加哪些新形式？
沙盘模拟
跨团队轮岗
用户之声直播
数据化看板竞赛
外部专家讲座
您最近一次参与客服改进活动（如复盘会或培训）的日期是？
您对本次客服活动效果评估的总体感受或补充建议有哪些？