感谢您参与本次关于客服群体使用意愿的调研，您的反馈将帮助我们深入了解客服工具的使用现状与竞品表现。
您目前从事的客服岗位类型
在线客服
电话客服
智能客服运维
客服管理岗
其他
您所在企业的客服团队规模
10人以下
10-50人
50-200人
200人以上
您目前主要使用哪些类型的客服工具
工单系统
在线聊天软件
呼叫中心系统
智能机器人
CRM系统
社交媒体管理工具
请对您当前使用的客服工具的整体满意度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服工具的主要痛点
操作复杂
响应速度慢
数据统计不准确
缺乏智能化功能
与其他系统不兼容
客户体验不佳
您尝试过或了解过以下哪些竞品客服工具
Zendesk
Freshdesk
Intercom
Salesforce Service Cloud
网易七鱼
美洽
环信
与当前使用的工具相比，您认为竞品工具的主要优势
功能更强大
界面更友好
价格更优惠
智能化程度高
服务支持好
您向同行推荐当前客服工具的可能性有多大？（0-10分）
促使您更换客服工具的主要原因
现有工具无法满足需求
成本过高
技术支持差
功能更新缓慢
安全性问题
请评价您当前客服工具的智能化程度（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望客服工具增加哪些新功能
智能推荐回复
情感分析
多语言支持
实时监控面板
自动化工作流
客户行为预测