您在过去一年中与客服互动的频率大致是？
每周多次
每月几次
每季度几次
每年几次
几乎没有
在初次接触客服时，您对客服群体信任度的初始水平是？
客服在沟通中是否表现出足够的耐心和礼貌？
非常耐心且礼貌
比较耐心礼貌
一般
偶尔不耐烦
经常不耐烦
客服在承诺解决问题后，是否能够按时兑现承诺？
总是能兑现
大多数能兑现
有时能
很少能
几乎不能
您认为客服群体信任度对您选择产品或服务的影响程度如何？
哪些因素最能提升您对客服的信任度？
专业的知识水平
真诚的态度
快速的响应
透明的处理流程
兑现承诺的能力
主动的后续跟进
哪些行为最容易降低您对客服的信任度？
敷衍或模板化回复
推卸责任
隐瞒信息
承诺不兑现
态度冷漠
频繁转接
请为客服的整体服务态度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服的专业能力打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服的沟通效果打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐该客服群体的可能性有多大？（0-10分）
客服在结束服务前是否主动确认您的问题是否完全解决？
请描述一次您对客服感到特别信任或特别不信任的具体经历。